Tällä hetkellä LED-jälleenmyyjien ja verkkokaupan välinen PK-jolla on etu
Internetin vaikutuksista puhuttaessa monilla valaisinkauppiailla on aina valituksia sydämessään. Asiakkaat pakenivat, liiketoiminta oli huonoa, myynti laski ja kanavia oli vähemmän... Kaikki ne näyttävät johtuvan Internet-sähköisen kaupankäynnin noususta. Kuitenkin, kun olet ollut jälleenmyyjänä niin pitkään ja Internetin aallon armoilla niin lyhyessä ajassa, monet paikalliset tekijät eivät ole kuitenkaan onnistuneet hyvin.
Miksi asiakkaat menettävät, valitse verkkopalveluntarjoaja? Miksi kuluttajat menettävät ja valitsevat verkkokaupan? Miksi jotkut jälleenmyyjät voivat edelleen lisätä myyntiään tällaisissa olosuhteissa? ... Lyhyen vertailun vuoksi jakelijat ja verkkokauppayritykset- ovat erilaisia, ja ne voidaan erottaa välittömästi.
1. Promootio
Verkkokauppa: kaikki riippuu visiostasi
Jakelija: Katso ensin kuvaa ja lähetä tuotenäyte asiakkaalle kokeilemaan sitä ja päätä sitten, tuntuuko se hyvältä. Kun päätös on tehty, yritä myydä jonkin aikaa ennen kuin mietit, kuinka tehdä yhteistyötä.
2. Ammatillinen tietämys
Verkkokauppa: Ammatillista maalaisjärkeä ei tarvita, ja kommunikointi asiakkaiden kanssa on vastaus online-tuotteita koskeviin kysymyksiin.
Jakelijat: Esittely, myynti, promootio... Mitä vaikeuksia asiakkaat kohtaavat, niin kauan kuin sanot "en tiedä", seuraava yhteistyö ei ole niin sujuvaa.
3. Tuki
Verkkokauppa: Mitä tukea, ei.
Jakelijat: Mainonta, sisustus, pinoaminen ja myynninedistämistoimet ovat kaikki välttämättömiä. Jos et myy tavaroita, asiakkaat eivät ole tyytyväisiä.
4. Hyödykkeet
Verkkokauppa: kaikki riippuu visiostasi
Jakelija: Katso ensin kuvaa ja lähetä tuotenäyte asiakkaalle kokeilemaan sitä ja päätä sitten, tuntuuko se hyvältä. Kun päätös on tehty, yritä myydä jonkin aikaa ennen kuin mietit, kuinka tehdä yhteistyötä.
5. Palauta
Verkkokauppa: yleensä seitsemän päivän sisällä, ei palautusta, negatiivisilla arvosteluilla on suuri vaikutus. Lamppujen ja lyhtyjen myynnissä on kuitenkin aina kiertokulku. Jos haluat palauttaa ne tulevaisuudessa, älä ajattele sitä uudelleen.
Jakelija: On helppo sanoa, että tavara on ostettu, mutta palautus on monimutkaisempaa. Tämä osio on suhteellisen kiireinen, voit myydä sen jonkin aikaa nähdäksesi, jos se ei toimi, se palautetaan sinulle.
6. Palvelu
Verkkokauppa: Voit tuntea olosi erittäin kiintyneeksi lisäämällä "suudelman" suuhusi.
Jakelija: Jos et pysty tekemään hyvää työtä, palvelu ei ole paikallaan. Jos et osaa vastata vähän, se tarkoittaa, että palvelu ei ole paikallaan. Jos et pysty käsittelemään pientä kysymystä, se tarkoittaa, että palvelu ei ole paikallaan... Et voi olla huolimaton.
7. Logistiikka
Verkkokauppa: Kyllä, tilaamasi tavarat voidaan toimittaa heti. Jos et ole samassa kaupungissa, sinun on säädettävä tavaroita, mikä voi kestää hetken.
Jälleenmyyjä: Toimituksen aloittaminen kestää jonkin aikaa, kun tarpeeksi kuorma-autoja on kerätty. Muuten logistiikkakustannukset ovat liian korkeat eivätkä kannattaneet.
8. Asiakaskiintymys
Verkkokauppa: Kun sitä on käytetty jonkin aikaa, siitä tulee tapa, joten jatkan sen käyttöä ja teen tilauksen yhdestä myymälästä.
Jälleenmyyjä: Asiakasrakkaus on aina suojeltava. Pitkän ajan kuluttua siitä tulee todellinen veli. Voit jutella, jutella ja valittaa vähän, kun sinulla ei ole mitään tekemistä.
Verkkokaupalla ja jälleenmyyjillä on kullakin omat etunsa. Sähköisen kaupankäynnin kehitystä ei keskeytetä, ja jälleenmyyjien kehittäminen jatkuu. Miten jälleenmyyjät voivat selviytyä paremmin? Mitä aiot tehdä? ...
1. Empatiaa, asiakkaiden ajattelua
Älä ylimyy-, vaan ymmärrä todella asiakkaiden tarpeet, markkinoiden kehitys, valitse sopivat tuotteet, sopivat myymälät ja tuo myyntiä asiakkaille sen sijaan, että vain pienennät omaa varastoasi. Ajan tahdissa opimme ammatillista tietämystä, tarjoamme asiakkaille käytännöllisiä ja toteuttamiskelpoisia ideoita sekä eri toimintojen kautta vaikutamme tavaran myyntiin ja autamme asiakkaita muuttamaan tavarat myyntiin.
2. Kätevämpi palvelu
Nopeampi logistiikka, monipuolinen myyntituki-, sujuva postitus-palvelu, palautus- ja vaihtotuki sekä vanhentuneiden tavaroiden helpompi käsittely – käsittelemme asiakkaiden kysymykset yksitellen. kätevämpää asiakkaille.
3. Lisää todellista yhteistyötä
Verkkokauppaan verrattuna jälleenmyyjien ja asiakkaiden välinen yhteydenpito on useampaa ja realistisempaa. Rinnakkaiselossa löytää vikoja, tunnustaa ja korjata ne ajoissa, jotta asiakkaat tuntevat olonsa vilpittömäksi. Palvelu, lupaus, oikea-aikainen toteutus, anna asiakkaiden tuntea rehellisyyttä. Tavarat, meikki ajoissa, säädä, anna asiakkaiden tuntea olonsa vilpittömäksi.
Kyse ei ole siitä, etteikö jälleenmyyjän liiketoiminta olisi hyvä, että Internet olisi liian julma, että markkinaolosuhteet olisivat liian huonot tai että taloudellinen ympäristö ei olisi hyvä. Joskus se johtuu vain siitä, että monet sen omat edut eivät ilmene ja yksityiskohdat eivät ole tehty hyvin. Kun saavutat rajan jokaisessa yksityiskohdassa, jokainen harjoitus on huolellinen ja jokainen tapa säilyy. Sitten nämä yksityiskohdat, tavat ja harjoittelupaikat voivat auttaa sinua voittamaan asiakkaiden "sydämen".
